Vorig jaar was Terra Natura International een van de beter presterende privatelabelleveranciers in het Industributie-onderzoek. Dit jaar schiet het bedrijf elke andere leverancier voorbij. Wat is er gebeurd in 2025?

Gert-Jan Tamerus: 'Die vraag kregen we ook meermaals tijdens het Industributie diner. Onze naam is minder bekend als privatelabelleverancier. Maar als die naam dan vier keer wordt genoemd bij de uitreiking komen er vragen. Eerlijk gezegd zijn we niet anders gaan werken in 2025. We bouwen al jaren aan onze positie als dé partner in vruchtgroenten voor de retail. TNI is opgericht door telers om een directe relatie met de retail te hebben. Om uit eerste hand te ervaren waar behoefte aan is, zonder een tussenpersoon die ruis kan veroorzaken. Op alle disciplines uit het onderzoek werken we intensief samen met onze retailpartners. Zij weten ons goed te vinden met allerlei vragen over onze producten. Elk jaar wordt deze samenwerking intensiever.'

Terra Natura presteert als beste in accountmanagement. Wat is hierin veranderd?

Stefan den Hollander: 'We hebben de afgelopen jaren een nauwere samenwerking doorgevoerd tussen accountmanagement en trade marketing. Zij bezoeken klanten altijd gezamenlijk. We gaan steeds professioneler te werk en worden navenant steeds beter beoordeeld. Zeker in agf lopen we hierin voorop, horen we van onze retailpartners. Als onze klanten aan vruchtgroenten denken, dan denken ze aan TNI. Zover zijn we nu.'

Tamerus: 'Daarnaast hechten we sterk aan "doen wat je belooft". Dat is in agf soms best uitdagend, maar we zijn altijd zeer open en transparant. In een vroeg stadium melden we bij onze klant wanneer we uitdagingen verwachten. Bijvoorbeeld in productbeschikbaarheid, zodat je met elkaar kunt bedenken welke invloed dat gaat hebben. Dat wordt enorm gewaardeerd.'

Respondenten aan retailzijde zeggen in het rapport: 'Het accountmanagement is beslissingsbevoegd.' Herken je dit?

Den Hollander: 'Zeker herkennen we dit, het speelt een grote rol in onze aanpak. De retail wil met iemand aan tafel zitten die beslissingen mag nemen. En dat mandaat hebben onze collega’s. Een bewuste keuze.'

Een andere opmerking van respondenten: 'Terra Natura heeft marktcijfers die mij echt nieuwe inzichten geven.' Wat doe je zo goed in deze?

Tamerus: 'We halen onze inzichten uit verschillende databronnen die we combineren. We onderzoeken steeds welke inzichten belangrijk zijn voor onze relaties, en hoe deze hen kunnen helpen betere beslissingen te nemen. Zowel strategisch, tactisch als operationeel. Door wederzijds onze data te delen, kunnen we samen tot het beste plan komen. We houden onze klanten constant op de hoogte van relevante ontwikkelingen in de wereld. Dit doen we via ons eigen portal waarin de klant alle informatie bij elkaar heeft.'

In supply chain management is er geen ander bedrijf dat aan de prestaties van Terra Natura kan tippen. Wat is jouw geheim?

Den Hollander: 'Het is heel simpel. We doen datgene wat we zeggen te gaan doen. Geen valse beloftes, gewoon betrouwbaar zijn. Dit zit in ons DNA. Een belangrijke pijler in onze lange termijnstrategie is een hoog servicelevel, deze staat op 99.5 procent. Het team werkt er elke dag hard aan om dit waar te maken.'

De supply chain in hyperverse producten is een enorme uitdaging. Hoe komt het dat je zo veel beter scoort dan leveranciers van houdbaar assortiment?

Den Hollander: 'Ik denk dat het samenhangt met onze korte lijnen met de telers en ons gezamenlijk belang van een zo kort mogelijke keten. Wat vandaag geoogst wordt, moet morgen in het dc van de retailer liggen. Een goede samenwerking hierin is essentieel.'

Tamerus: 'Daarnaast leveren we allemaal maatwerk. Voor elke retailer is het anders. De flexibiliteit is kenmerkend voor de branche, heel anders dan bij houdbare producten.'

Alleen in trade marketing moet je een andere leverancier - Heemskerk - voor je dulden. Steekt dat af bij dit mooie resultaat, voor Gert-Jan persoonlijk?

Tamerus: 'Ja en nee. Natuurlijk had ik dat als marketingmanager graag anders gezien. Maar met een cijfer 9 op het criterium "delen van relevante inzichten", zijn we zeer tevreden. Daar zetten wij sterk op in en werken we veel op samen met onze retailpartners. Dat dit zo goed gewaardeerd wordt, is een groot compliment voor het hele team.'

Hoe kijk je vooruit naar 2026?

Tamerus: 'Vol vertrouwen. In eerste instantie denk je met vier awards kan het volgend jaar alleen maar minder worden. Maar belangrijker dan deze awards is de waardering van en de samenwerking met onze retailpartners. Daar geloven we in en zijn we dag in, dag uit mee bezig. Ook in 2026 zullen we daar onverminderd mee door blijven gaan.'

Dit artikel is gesponsord door Terra Natura International.