In 2024 was Neuteboom Coffeeroasters nieuw opgenomen in het Industributie-onderzoek en direct was er de prijs voor beste privatelabelleverancier in dkw. Hoe heeft Neuteboom zich de afgelopen twee jaar ontwikkeld?

Jan Hart: 'In omzet en afzet heel positief. Dat hebben we heel goed gedaan, al gaat groeien vaak met groeistuipen. In de supplychain en accountmanagement hebben we diverse uitdagingen gehad, die ook voor andere bedrijven gelden: de enorme prijsstijgingen in koffie en de beperkte beschikbaarheid. Dat maakt dat we vorig jaar niet op het podium stonden. We hebben er veel aandacht aan gegeven, met de huidige trofee als resultaat. Ik ben blij dat we Guido aan boord hebben, met 25 jaar ervaring in retail en koffie.'

Jan Hart werkte zelf tien jaar bij Neuteboom en daarvoor twintig jaar bij Drie Mollen UCC. Hij neemt dit jaar afscheid.

Neuteboom wint dit jaar in deze PL-categorie met een zeer hoge waardering voor het accountmanagement. Twee jaar geleden was dat nog de discipline waarop de waardering door de retail wat achterbleef. Wat hebben jullie kunnen verbeteren?

Hart: 'We hebben een nieuwe salesmanager erbij gekregen, waardoor we de aandacht voor retailklanten hebben kunnen intensiveren en professionaliseren. Met een mannetje erbij kunnen de collega’s meer focus geven aan de klanten dan voorheen.'

Hoe gaan jullie met de klant om?

Hart: 'Intiem, en toegewijd. Bij ons is elke klant niet iemand bij wie we een ander jasje om het product doen, maar een klant met wie we samen kijken waar de behoefte ligt in kwaliteit, certificering en uitstraling. We maken een tailormade product. Elke klant in elke functie is wel eens bij ons op de branderij geweest, dat is wel uniek. En we maken het mooiste product uit de categorie: lekkere koffiebonen, ambacht op schaal.'

Guido Teekamp: 'Het is natuurlijk ook de trend dat mensen buitenshuis veel betere koffie zijn gaan drinken en dat nu ook thuis willen. Daar is Neuteboom de perfecte partner voor.'

Ook in trademarketing steekt Neuteboom ver boven de rest uit. Wat doen jullie hierin zo goed?

Teekamp: 'Advisering op inkoopprijzen, op blends, welk assortiment zet je neer, meedenken in verpakkingsontwerp. Daarnaast bieden we ook de tools aan voor promoties en fancy labels om het spel van de categorie te spelen.'

Wat is de rol van de productgroep koffie in dit resultaat? Is koffie een fijne groep om de categorie voor je klant zo breed te verzorgen?

Hart: 'Het is in ieder geval steeds meer een klantenbinder en een klantentrekker geworden, een categorie waarmee een retailer zich kan onderscheiden. Daar is koffie zeer relevant in geworden. Wij hebben het voordeel ten opzichte van onze buitenlandse concurrentie dat we de Nederlandse consument en shopper kennen.'

Teekamp: 'Koffie is natuurlijk groot in A-merken, en daarbinnen zie je dat private label de mogelijkheid biedt om onderscheid te creëren. Dat speelt mee.'

Respondenten aan retailzijde roemen de samenwerking met Neuteboom Coffeeroasters vanwege de korte lijnen en het uitstekende accountmanagement. Hoe pakken jullie het aan?

Hart: 'We zijn een platte organisatie met focus op de klant. We zijn altijd bereikbaar en kunnen snel intern afstemmen om een oplossing te vinden voor het verzoek van de klant. Dit doen we met een team van professionals die weten waar ze het over hebben.'

Het oplossingsgericht denken was inderdaad ook een compliment. Gaat Guido Teekamp dat kunnen voortzetten?

Teekamp: 'Mijn wens is natuurlijk het huidige succes te kopiëren en verder uit te bouwen. Die korte lijnen en die sympathieke houding naar klanten zijn daarin cruciaal. Het blijft uiteindelijk mensen-business. Het is ook de taak van een private label om oplossingsgericht te denken, zowel proactief als reactief. Als er een keer geen beschikbaarheid is op de markt, kom dan met een alternatief. Nee-zeggen is geen optie.'

Hoe kijk je vooruit naar 2026? Wat wordt belangrijk?

Hart, (lachend): 'Ik schei ermee uit. Per april is het voor mij genoeg geweest.'

Teekamp: 'Met de groei van de laatste jaren gaan we nu weer onze capaciteit uitbreiden. En daarnaast behouden wat we hebben: de intensieve relatie met onze klanten en de groei van koffie faciliteren. De huidige kwaliteit voor de klanten zullen we borgen.'

Dit artikel is gesponsord door Neuteboom Coffeeroasters.