De waardering voor het accountmanagement gaat van 6,0 naar 6,9. Wat hebben jullie dit jaar beter kunnen doen?

Sales director Roos Laméris-Zandbergen: 'We zijn veel meer vanuit de klant en de klant van de klant gaan werken. We luisteren naar wat er speelt bij de retailers en vragen door. Op basis daarvan schakelen we sneller en zetten we die kennis om in concrete acties. Daarnaast zijn onze proposities beter afgestemd op de behoeften van de retailer en de shopper. Deze focus is een thema geweest in de afgelopen jaren. We hebben daarnaast een reorganisatie achter de rug, die ons gedwongen heeft keuzes te maken. Uiteindelijk draait het om de winkelvloer. Daar hebben we de aandacht op gelegd.'

De verbeteringen in trade marketing en supply chain zijn bijna even groot. Wat is de oorzaak van de algehele verbetering?

Channel and category development director Jan-Willem Fransen: 'Als je kijkt naar de criteria op trade marketing: "Consistentie met de categorievisie door de retailorganisatie geformuleerd; vermogen van de leverancier om data om te zetten in inzichten en de mate van het aanjagen van innovatie in de categorie", dan is de rode draad dat we ook daar hebben gezocht naar kansen met een outside-in perspectief. Daar waar de categorie groeit, hebben we geïnnoveerd: Optimel Proteïne, Campina High Protein Greek en Chocomel Protein. Stuk voor stuk succesnummers. Als je met grote merken innoveert op relevante trends, kun je een grote impact maken. Dat is een verbetering ten opzichte van voorgaande jaren. Ook in de supply chain zijn we fors verbeterd, door bij elkaar in de keuken te kijken voor de optimalisatie van processen. We maken weer grote stappen in duurzaamheid. Zo rijden we bijvoorbeeld steeds vaker met e-trucks. We rijden efficiënter, minder en groener.'

De retail stelt: 'FrieslandCampina is professioneel, proactief en benut kansen. Luistert goed naar de klant en acteert hierop, met korte lijntjes en succesvolle innovaties.' Dat vat jullie visie eigenlijk heel goed samen…

Fransen: 'Absoluut. Gaaf dat dit zo geformuleerd wordt. Daar zijn we trots op.'

Is het mogelijk deze verbeteringen vast te houden?

Laméris: 'Ja! Deze koers hebben we niet zo lang geleden ingezet. We zijn van plan hier verder op door te pakken: klantgericht, innoveren op trends, optimaliseren op basis van data en de samenwerking "op maat" met retailers intensiveren.'

Hoe kijken jullie vooruit naar 2026?

Laméris: 'We gaan verder op deze lijn, met introducties in zuivel-plus: Campina met Extra Proteïne en Optimel met Vezels. In supply chain werken we aan gerichte projecten om beter en accurater te kunnen leveren, ook daar willen we verbeteren.'

Dit artikel is gesponsord door FrieslandCampina.