artikel

Hoogleraar Bijmolt: ‘Trouwe klant geen doel op zich’

Branche & Bedrijf Voor abonnees 1498

Hoogleraar Bijmolt: ‘Trouwe klant geen doel op zich’
Tammo Bijholt. Foto: Leo Koomen

‘Voor succes is meer nodig dan alleen een goede klantenkaart.’ Wie de basis niet op orde heeft, hoeft er niet aan te beginnen, stelt prof. dr. Tammo Bijmolt. Maar ook trouwe klanten hoeven niet altijd een doel op zich te zijn. Winstgevendheid gaat niet altijd samen met enkel trouw.

De studies en onderzoeken van Tammo Bijmolt richten zich op een breed terrein van consumentenmarketing: besluitvorming bij consumenten, e-commerce, reclame, en vooral: klantentrouw en de rol …