De nieuwe dienst maakt het voor klanten mogelijk om in de app te vragen waar een product staat in een gangpad. Vervolgens gaat er een klein lampje branden op het elektronische schaplabel (esl) om de klant te vertellen waar het gezochte product precies staat. Walmart rondde recent een complete vernieuwing van zijn esl’s af, waardoor Shop to Light mogelijk is. Volgens de onderneming is het daarmee makkelijker voor klanten om het gewenste product te vinden in gangpaden met op elkaar gelijkende verpakkingen of met verschillende varianten van hetzelfde product.
Shop to Light werkt via ledlampje in de esl
Shop to Light werkt via een in de esl verwerkt ledlampje. Het is een van de drie op licht gebaseerde nieuwe mogelijkheden met de elektronische schapkaartjes. Deze maken het ook mogelijk voor medewerkers die boodschappen verzamelen voor online bestellingen om sneller en accurater producten te vinden, terwijl het voor medewerkers ook de optie biedt om exact de plek in het schap aan te geven waar ze assortiment moeten aanvullen om zo fouten bij het vakkenvullen te voorkomen.
‘Geen high-tech, wel makkelijk voor klanten'
‘Het is allemaal niet high-tech, maar dat is ook de bedoeling’, schrijft Walmart in een toelichting op lancering van Shop to Light en de andere twee vernieuwingen. ‘Uiteindelijk komen klanten naar Walmart omdat ze iets nodig hebben of willen kopen. Ons werk is ervoor te zorgen dat ze producten makkelijk kunnen vinden en daarmee het vertrouwen dat klanten in ons hebben te versterken.’
Walmart stelt klanten gerust rond uitrol van esl's
De operatie waarbij Walmart al zijn winkels heeft voorzien van elektronische schapkaartjes, zorgde eerder voor maatschappelijke onrust. Veel klanten vreesden dat het makkelijk kunnen aanpassen van prijzen zou leiden tot meer geïndividualiseerde prijzen gebaseerd op koopgedrag. Topman John Furner schreef naar aanleiding van de onrust een open brief aan klanten. ‘Wij prijzen het product, niet de consumenten’, meldde hij in die brief.
