Hoogleraar Bijmolt: 'Trouwe klant geen doel op zich'

'Voor succes is meer nodig dan alleen een goede klantenkaart.’ Wie de basis niet op orde heeft, hoeft er niet aan te beginnen, stelt prof. dr. Tammo Bijmolt. Maar ook trouwe klanten hoeven niet altijd een doel op zich te zijn. Winstgevendheid gaat niet altijd samen met enkel trouw.
Tammo Bijholt. Foto: Leo Koomen