Hoe is het gesteld met het serviceniveau bij supermarkten? Gaat het alleen nog om efficiëntie of is er nog ruimte voor een praatje, een helpende hand of iets anders wat een klant niet zou verwachten? Distrifood vraagt service-experts naar hun ervaring.
Plus-ondernemer Pieter Hooijschuur heeft de grootse pakketautomaat van Nederland geplaatst.
Klanten die van de zomerwarmte de koele supermarkt instappen, krijgen bij Jumbo Langerak in Woerden een vestje aangeboden tegen de kou.
DEN HAAG - Plus gaat de komende jaren honderden pakketautomaten van PostNL bij de winkels plaatsen.
VELP - De DA Select-module is speciaal voor Coop ontwikkeld en biedt een compleet assortiment drogisterijartikelen op 40 vierkante meter. Het is een uitbreiding van de servicecounter en lijkt daardoor een mogelijk (deel-)antwoord op het nakende tabaksverkoopverbod.
ZAANDAM - De klantenservice van Albert Heijn is niet meer actief op Twitter.
Soms vallen alle puzzelstukjes op hun plek, zoals in Distrifood deze week. Hoofdredacteur Peter Garstenveld trekt een aantal conclusies. Ten eerste zijn er steeds meer mensen die willen en kunnen zelfscannen. Daarmee hebben wij ook een diefstalprobleem.
Teamleden en collega's die op afstand kunnen communiceren, kunnen vragen van klanten, leveranciers en medewerkers direct oplossen. Met een nieuw ontwikkelde communicatietool wordt meer mogelijk voor teamcommunicatie via draadloze headsets.
NEURENBERG - Harddiscounters hebben in Duitsland afgelopen jaar terrein verloren aan de serviceformules. Ketens als Edeka en Rewe zagen de omzet ruim drie keer zo hard groeien als Aldi, Lidl en soortgenoten.
De zestiende editie van het Categorie rapport Kaas is opnieuw een bijzondere. Met het wegvallen van de winnaar van afgelopen jaren - Emté - is de vraag welke formule dit jaar de beste prestaties neerzet met de kaasafdeling. De serviceformules lijken op zoek te moeten naar meer onderscheid en beleving, of het prijsimago verbeteren.
