artikel

Winnaar: Nestlé Purina

Events

Winnaar: Nestlé Purina

‘Regelmatig leggen we onze organisatie langs de meetlat’ Alessandro Zanelli, country manager Nestlé Purina Petcare Nederland: ‘Allereerst bedanken we onze klanten voor de manier waarop ze achter onze inspanningen gingen staan om het afgelopen jaar een echte, commerciële relatie aan te gaan. De afgelopen achttien maanden heeft onze organisatie er alles aan gedaan om de […]

‘Regelmatig leggen we onze organisatie langs de meetlat’

Alessandro Zanelli, country manager Nestlé Purina Petcare Nederland: ‘Allereerst bedanken we onze klanten voor de manier waarop ze achter onze inspanningen gingen staan om het afgelopen jaar een echte, commerciële relatie aan te gaan. De afgelopen achttien maanden heeft onze organisatie er alles aan gedaan om de beloofde resultaten waar te maken – een hele verandering! Voor je geloofwaardigheid als partner moet je in de basis zaken op orde hebben. Voor Nestlé Purina betekent dat het leveren van het allerhoogste serviceniveau.’

Oprechte benadering

Plannen die we uitrollen lichten we continu cijfermatig door, evalueren we, waarop we verder bouwen aan wat werkt. Dat is een oprechte benadering. Het belang van de hele categorie staat voorop in onze plannen. Dat is beter voor de klant en geeft vertrouwen. Regelmatig leggen we onze organisatie langs de meetlat en vergelijken we ons met de ‘best in class’ voor continue verbetering. We realiseren ons bijvoorbeeld dat we beter moeten scoren in accountmanagement.’

Werken aan verbeterpunten

‘We werken aan verbeterpunten, bijvoorbeeld het intensiveren van onze klantencontacten. Het besluitvormingsproces moet sneller en overtuigender. In 2012 gaan onze key account-managers er alles aan doen om meer contact te leggen. Door nog dichter bij onze klanten te staan, kunnen we onze productlijnen en promotionele plannen beter afstemmen op hun behoeften. In category management focussen we op categoriegroei en het creëren van win-winsituaties voor onze klanten en Nestlé.’

Op de foto: Bob ter Linden, sales director retail channel, met rechts van hem Alessandro Zanelli, country manager Nestlé Purina Petcare Nederland.

Reageer op dit artikel