artikel

Jumbo Mulder maakt van klacht een kans

Branche & Bedrijf Voor abonnees 12239

BEILEN – Er kan altijd wel een keer iets fout gaan in een supermarkt. Een klant grijpt mis, een spaaractie wordt vergeten of een kassabon klopt niet. Bij Jumbo Matthijs Mulder worden dan niet alleen excuses aangeboden, de klant krijgt ook een Goedmakertje.

Je moet verwachtingen van klanten overtreffen. Ze verwachten dat je een klacht of foutje herstelt, maar ze verwachten niet ook nog iets extra’s te krijgen’, zegt assistent-supermarktmanager Frank Schippers van de Jumbo …