artikel

Lokale marketing: commitment door persoonlijke aandacht

Branche & Bedrijf 495

Onderscheidend vermogen op lokaal gebied wordt steeds belangrijker; de markt verandert in rap tempo, formulekleuren nemen af en de online verkopen juist toe. Daarom ontwikkelt InMarkt loyaliteitsprogramma’s die de shopper specifiek naar uw winkel trekken. Deze programma’s zijn onder meer gebaseerd op de onmisbare pijler aandacht. Een interview met lokale marketingspecialisten Léon van Reijmersdal en Rolf de Wit.

Lokale marketing: commitment door persoonlijke aandacht

“Aandacht maakt alles mooier”, vat Léon van Reijmersdal van InMarkt, de kracht van de pijler aandacht samen. “De bekende pay off van die Zweedse meubelgigant dekt zó perfect de lading, dat ik ‘m wel moet gebruiken”, zegt hij lachend. “Aandacht maakt dat je je speciaal voelt. Gezien, gehoord. Wie heeft daar geen behoefte aan? Jong, oud… er is niemand die niet opleeft van een beetje extra aandacht.”

“Door de factor aandacht aan een concept toe te voegen, doet het dan ook uiteindelijk vanzelf zijn ding, vult lokale marketingspecialist Rolf de Wit aan. “Door betrokkenheid te tonen, zorg je voor die benodigde commitment.”

Aandacht voor de ondernemer

“Aandacht begint voor voor ons met aandacht voor de ondernemer”, vertelt de Wit. “Door een unieke spaaractie op te zetten, die past bij het verzorgingsgebied van een winkel. Vervolgens ontzorgen wij de ondernemer door te voorzien in alles wat deze actie nodig heeft om te slagen. Zodat de ondernemer zich kan richten op de core business; het runnen van een supermarkt.”
“Met deze aandacht voor de ondernemer heb je meteen die speciale attentie voor de klant te pakken, verklaart Van Reijmersdal. “Hoe dichterbij, hoe meer gevoel met een actie. Mensen willen überhaupt al graag sparen voor mooie producten. Wanneer je een actie dan ook nog eens persoonlijk maakt, met aandacht voor de shopper én de omgeving, wordt deze behoefte nog groter.”

Het belang van de kassagroep

“In het goed neerzetten van een lokale spaaractie speelt de kassamedewerker een belangrijke rol”, benadrukt hij. “Als je het dan over dichtbij hebt… Wie staat er tenslotte dichter bij de klant dan de kassamedewerker? Een voor veel shoppers vertrouwd gezicht en bovendien de laatste persoon die zij spreken voor ze de winkel verlaten.”

“Met wat voor gevoel een klant de winkel verlaat, is voor dan ook voor een groot deel afhankelijk van de ervaring aan de kassa”, beaamt De Wit. “In feite is de kassagroep de ambassadeur van je winkel. InMarkt zoekt daarom doelbewust de verbinding met de kassamedewerker”, legt hij uit. “Door de medewerkers te motiveren en te stimuleren een actie goed onder de aandacht te brengen. Dit doen we in de eerste plaats door een actie goed uit te leggen, zodat zij het weer met zorg en aandacht aan de klant kunnen overbrengen. Maar ook door ze te belonen voor hun goede inzet; succes stimuleren met persoonlijke aandacht.”

Vakkenvuller in de spotlight

Léon van Reijmersdal, Roy Spitters, Marten de Kruijff, Robert Hoekstra, Mascha Rietjens en Rolf de Wit

“Wanneer een spaaractie loopt, is aandacht voor het programma door de winkel heen eveneens een belangrijke factor”, legt De Wit uit. “Dit maakt een actie nog leuker en persoonlijker. Daarom kleden wij een actie aan met POS-materiaal. En maakt de lokale marketingspecialist dit materiaal bovendien letterlijk persoonlijk. Want wat is er nu leuker dan posters en folders met daarop de medewerkers van de winkel? Zowel voor de klanten, want hé, die herkennen de vakkenvuller en de caissière, maar ook voor de medewerkers zelf; met deze aandacht staan ook zij een beetje in de spotlight. En wanneer een actie gekoppeld is aan een lokaal goed doel, werkt het fantastisch wanneer je het verloop van de geldinzameling gedurende de spaarperiode laat zien. Is er al zóveel opgehaald?! Hiermee laat je zien waar je je als ondernemer voor inzet, en dat de deelname van de klanten daadwerkelijk bijdraagt aan iets moois.”

Lokale partners

“En dat moois spreekt eveneens het meest tot de verbeelding wanneer het dichtbij is”, weet Reijmersdal. “Hoe dichterbij tenslotte, hoe meer gevoel men ermee heeft. Daarom faciliteert het bedrijf eveneens de partijen die op een lokale actie aan kunnen sluiten. Simpelweg omdat ook dit een actie bijzonder maakt. De lokale voetbalclub kent iedereen wel, maar er zijn vaak veel meer linken te leggen. Verbindingen waarmee je nog dieper en onderscheidender kunt gaan, en die de aandacht die u als ondernemer voor een verzorgingsgebied heeft, nog duidelijker laten zien.”

“Met aandacht bouw je goodwill op”, vatten de lokale marketingspecialisten het verhaal samen. “Goodwill waarmee je mensen naar specifiek jouw winkel trekt. Met aandacht verleggen we daarom de focus van korting naar emotie. Want juist die emotie zorgt voor loyaliteit bij de klant.”

Dit artikel is gesponsord door InMarkt.

 

 

Reageer op dit artikel