GfK Panel Services beoordeelt in samenwerking met Foodmagazine ieder half jaar de prestaties van alle supermarktformules onder de eigen klanten. De Zomerrapporten en Kerstrapporten worden zeer hoog aangeslagen in de supermarktsector en gelden als maatstaf voor de commerciële prestaties van de verschillende formules. In dit dossier vindt u een overzicht van de belangrijkste feiten uit de rapporten van de afgelopen jaren.

Nog niet eerder zat het prijsimago van Albert Heijn zó dicht op dat van de andere supermarkten. De waardering van de klant voor de prijzen van AH verschilt nog maar 4 procent van die bij de concurrentie. In totale waardering weet AH XL ook nu Jumbo en AH Supermarkten voor te blijven.

Noodzaak prijsverlagingen

Albert Heijn heeft in exact zes jaar tijd zijn prijsimago weten te verbeteren van 18 procent duurder dan de concurrentie naar 4 procent duurder dan de rest. Die constatering relativeert enigszins de zorgen voor het komende jaar. Albert Heijn staat geheel op de rit, zoekt de komende periode groei in extra assortiment, zoals non-food, en de formule is zo sterk gestroomlijnd dat de concurrentie het nauwelijks bij kan houden. Als de uitbreiding van Jumbo met Super de Boer al een deuk in de markt gaat slaan en marktaandeel gaat pakken, dan niet bij Albert Heijn, maar bij de rest van het speelveld. En dat kan betekenen dat Albert Heijn wel eens heel rustig verder zal gaan op deze ingeslagen weg, in plaats van dat de marktleider “wil laten zien wie de sterkste in de branche is”, zoals een adviesbureau onlangs beweerde. De prijsachterstand van AH is veel kleiner dan vroeger en dus is er minder noodzaak al te hard op prijs te gaan vechten, liet Dick Boer vorige maand op een  mediabijeenkomst weten.

Waardering supermarkten

De waardering voor de Nederlandse supermarkten, zoals GfK Panel Services die elk half jaar meet in Zomer en Kerstrapport, laat deze keer een vrij stabiel beeld zien. De eerste plaats van AH XL was afgelopen zomer geen vergissing, maar blijft ook in dit rapport staan. Jumbo blijft een ijzersterke speler die nog steeds op zeer hoge waardering kan rekenen van zijn  klanten met een zeer stabiele tweede plaats, net boven de supermarkten van Albert Heijn. Dat zijn de formules die nu al enige tijd het speelveld aanvoeren. Bij de achtervolgers verschuiven de posities van tijd tot tijd, zonder dat ze echt bedreigend worden voor de topdrie.

Netheid en versaanbod

Uit het onderzoek van GfK blijkt ook dat de consument in het algemeen tevreden is over prijzen en aanbiedingen in de supermarkt. Nog nooit was het landelijk waarderingscijfer voor prijzen en aanbiedingen zo hoog, respectievelijk 7,14 en 7,28. Hier heeft de verbetering bij Albert Heijn natuurlijk direct invloed op, omdat de keten als grote speler ook een grote invloed heeft op het gemiddelde. Maar niet alleen de prijs telt voor de consument. Ook de waardering voor de kwaliteit in de Nederlandse supermarkt was met een score van 7,64 nog nooit zo hoog, en ook netheid en versaanbod werden nooit hoger gewaardeerd dan nu. De consument is dus zeer tevreden over de supermarkt.

Het Kerstrapport 2009 is een initiatief van Foodmagazine en GfK. Het onderzoek is uniek, de gegevens afkomstig uit het gebruikte panel worden niet voor andere klantentevredenheidsonderzoeken in supermarkten gebruikt. Nadere informatie over het rapport is op te vragen bij: GfK Panel Services Benelux Adriënne Koreman adrienne.koreman@gfk.nl T 0162 – 38 42 85