GfK Panel Services beoordeelt in samenwerking met Foodmagazine ieder half jaar de prestaties van alle supermarktformules onder de eigen klanten. De Zomerrapporten en Kerstrapporten worden zeer hoog aangeslagen in de supermarktsector en gelden als maatstaf voor de commerciële prestaties van de verschillende formules. In dit dossier vindt u een overzicht van de belangrijkste feiten uit de rapporten van de afgelopen jaren.

Opening nieuwe winkels bezorgt Veghelse formule kopposite in Kerstrapport. 

Na vijf nummer 1-noteringen voor AH XL telt het Kerstrapport 2011 weer een nieuw gezicht aan de top van de ranglijst. Nieuwe Jumbo-klanten zijn positief verrast door het aanbod in de winkels. Voor nieuwe C1000-klanten geldt dat minder. De formule is volgens eigen klanten kleurloos en zakt naar een teleurstellende zestiende plaats. Aldi draagt voor het eerst in jaren niet de rode lantaarn. Die twijfelachtige eer valt toe aan Super de Boer. Aldi laat ook Spar nog achter zicht.

1. Jumbo

Dertien keer in 31 edities staat Jumbo nu op 1. Jumbo scoort als beste op de onderdelen netheid, kwaliteit, vriendelijkheid van het personeel en wachttijdena aan de kassa. Geen enkele concurrent heeft die zaken beter voor elkaar. Op alle fronten schiet de score van Jumbo omhoog. En Jumbo mag dan al vaak als beste uit de test zijn gekomen, een score van 7,85 is zeer zeldzaam. Alleen in het Zomerrapport van 1999 kwam de keten hoger uit. Toen bedroeg het toaalcijfer een 7,93. De verklaring voor de stijging is de toevoeging van tientallen nieuwe Jumbo-winkels in het laatste half jaar. Aanvankelijk leverde het ombouwtraject nog lagere scores op voor Jumbo. Klanten merkten dat er wat logistieke en automateringsproblemen ontstonden. Die zijn nu echter verholpen.

2. Albert Heijn XL

De XL's zijn hun eerste plaats kwijt, maar zijn zeker geen verliezer, hoewel men dat in Zaandam anders zal voelen. De beker keert niet terug, maar de klant is wel tevredener over de megawinkel van AH. De eindscore stijgt met 0.10 punt en komt op het hoogste niveau ooit uit. En daar draait het uiteindelijk om. Albert Heijn XL doet het vooral beter op het aspect kwaliteit van de artikelen. DAt cijfer stijgt met 0,3 punt. Hetzelfde geldt voor de vriendelijkheid van het personeel. Verder wijken de scores weinig af van voorgaande edities.

3. Jan Linders

De scores van Jan Linders zijn eveneens significant verbeterd. De Limburgers winnen er echter geen plaatsje mee, want plek 3 blijft plek 3. De meest opvallende prestatie levert de formule in vers. Vorig jaar kerst kreeg Jan Linders op dit punt nog een 7,4. Nu is dat een 7,9. De klanten zijn eveneens meer te spreken over het prijspeil, de netheid in de winkel, de wachttijden bij de kassa en de aanwezigheid van producten. Jan Linders telt kennelijk vel minder out-of-stocks dan vorig jaar, want ook op dit onderdeel stijgt het cijfer opnieuw. Het personeel van de keten behoort tot het vriendelijkst in de markt.

» Bekijk hier het gehele Kerstrapport

Het Zomer- en Kerstrapport 2011 is een initiatief van Foodmagazine en GfK Panel Services. Het onderzoek is uniek, de gegevens afkomstig uit het gebruikte panel worden niet voor andere klantentevredenheidsonderzoeken in supermarkten gebruikt. Nadere informatie over het rapport is op te vragen bij: GfK Panel Services Benelux Adriënne Koreman adrienne.koreman@gfk.nl T 0162 – 38 42 85