1 Albert Heijn XL

Albert Heijn XL stond vorig jaar nog op een negende plaats in het Duurzaamheidsrapport. Een onverklaarbaar lage positie voor de megastores van de marktleider. Albert Heijn is een van de formules die zich weet te onderscheiden in het aanbod van duurzaam assortiment. Dat heeft bij AH uiteraard te maken met het herkenbare label Puur & Eerlijk. Ook zal de breedte van het assortiment in de XL’s het gevoel geven dat er altijd wel een duurzame variant voor handen is. De XL’s zijn de nummer 1 op info over gezonde voeding en het aanbod van duurzaam assortiment. Klanten voelen zich ook zeer op hun gemak. Op dit aspect staan de XL’s tweede. Dat is wel opmerkelijk, omdat daarmee de allergrootste supermarkt de nummer 2 is achter een van de allerkleinste supermarkten, Spar.

2 Jan Linders

Jan Linders heeft in de branche een heel ander imago dan onder zijn klanten. Op directieniveau wordt toch altijd met enige verbazing gereageerd als de Limburgers weer eens hoog op een bepaald onderzoekslijstje staan. Voor de klant is het allerminst een verrassing dat Jan Linders het goed doet. In het Versrapport van afgelopen september stond de keten op plaats 1, in het Kerstrapport van december op plaats 3 en in het Duurzaamheidsrapport op plek 2. Linders is gewoon een stabiele podiumklant. Waar zijn ze bij Jan Linders dan goed in? In milieuvriendelijke maatregelen, lokale betrokkenheid en vriendelijk personeel.

3 Plus

Plus stond vorig jaar op nummer 3 en nu weer. Het zal de coöperatievelingen uit De Bilt plezieren. Plus heeft niet echt uitschieters op zijn lijstje staan, maar wel een net rapport. Op informatie over gezonde voeding staat Plus tweede. Voor Plus gaan hogere scores op de serviceaspecten voor een deel hand in hand met scores in de mvo-rapportage. Want wie uitmuntende service verleent aan zijn klanten, zou het ook op de mvo-aspecten goed moeten doen. Dat blijkt hier dus te kloppen.

5 Spar

Dat Jumbo op plaats 4 staat, behoeft eigenlijk geen toelichting. Die formule scoort in bijna iedere ranglijst goed. Voor Spar geldt dat niet. Spar is - met zijn  beperkte oppervlak en hogere prijzen - meestal een laagvlieger. De vijfde plaats is dan ook opmerkelijk. Helemaal gezien de scores van de laatste jaren. In 2010 stond Spar nog 21e in het Duurzaamheidsrapport, afgelopen jaar tiende en nu vijfde. Het is duidelijk. Spar hoeft het niet zozeer van de echt groene aspecten, te hebben, maar wel van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Klanten voelen zich bij Spar het meest op hun gemak en vinden dat de formule het meest lokaal betrokken is van allemaal. Alleen bij Poiesz hebben medewerkers nog meer plezier in het werk. Spar mag trots zijn op deze positie en vooruitgang.

7 poiesz

Poiesz scoort al jaren op rij een ruime 7,3 voor zijn prestaties op mvo-gebied. Knap en een pluim waard. In voorgaande jaren leverde dat nog de eerste of tweede plaats op; nu door stijgende scores bij concurrenten niet meer. Dat doet echter niets af aan de stabiele scores van de Friezen in dit onderzoek.

Is Poiesz dan zo groen? Of heeft de klant die indruk? Nee, dat niet echt. Poiesz moet het niet van zijn Eko-assortiment, informatie daarover of afgedekte koelingen hebben. Nee, de Poiesz-klant voelt zich bovenal op zijn gemak in een van de vele vestigingen in het noorden van het land. Het personeel verdient het predikaat ‘kanjer’ en lokaal, dat vloeit door de aderen van Poiesz. Bij dat echte thuisgevoel dat Poiesz zijn klanten geeft, komen alleen Jan Linders en Spar in de buurt.

8 Albert Heijn

Er wordt vaak met een beschuldigend vingertje gewezen richting Albert Heijn als het om verduurzaming gaat. Als marktleider moet AH zijn verantwoordelijkheid nemen om op dit vlak een voortrekkersrol te spelen. Dat doet AH ook. Kijk naar plannen rond de verduurzaming van het huismerk, Puur & Eerlijk, afdekking en dergelijke. AH verricht in dergelijke discussies vaak de aftrap. Goed? Ja. Kan het nog een tandje meer? Ook ‘ja’. Wie zegt dat? De consument. Want een achtste plaats - voor het tweede jaar op rij - is toch wat laag. Klanten zeggen bijvoorbeeld dat Albert Heijn niet opvallend veel milieuvriendelijke maatregelen neemt.

15 C1000

Het Kerstrapport was met een zestiende plaats al pijnlijk voor C1000. Dit onderzoek wijst opnieuw uit dat C1000 een grijze muis is. C1000 is eigenlijk nergens écht goed in, aldus de klant. Dat klopt niet met de perceptie die na enkele jaren van flink investeren in de branche heerst over C1000. Daar is knap werk verricht, luidt de algemene opvatting. De klant merkt er nog maar weinig van, blijkt opnieuw in dit rapport. Het woord ‘lokaal’ staat met chocoladeletters geschreven in het DNA-profiel van de formule. Op dit aspect piekt C1000 dan wel, maar de tiende plek is absoluut niet om over naar huis te schrijven. Het bevestigt nogmaals de identiteitscrisis van C1000. Opnieuw een domper voor de formule uit Amersfoort.

21 Lidl

In het Kerstrapport kwam Lidl op de voordeelaspecten als nummer 2 naar voren, in kwaliteit is Lidl de nummer 4 van Nederland. Verbazingwekkend genoeg scoort Lidl op kwaliteit van het assortiment zelfs exact hetzelfde rapportcijfer als Albert Heijn. Dit wisten we vorige maand echter al. Deze maand wordt duidelijk dat Lidl ondanks zijn investeringen in mvo-beleid nog wel een behoorlijke weg te gaan heeft. Op alle aspecten is de achterstand ten opzichte van de top 3 erg groot. Qua mvo is Lidl in de ogen van de klant nog een echte discounter. Wel staat Lidl ruim 0,6 punt hoger dan Aldi. Maar dat is gezien de trend van de laatste jaren ook geen verrassing meer.

23 Nettorama

Koning Voordeel, dat is Nettorama. Als die titel geldt voor de prijsprestaties, dan mag Nettorama ook
Onderknuppel MVO worden genoemd. Alleen Aldi staat lager, maar dat mag nauwelijks een compliment heten. Nettorama zakt in score. Wakker liggen zullen ze hiervan niet in Oosterhout. Wie keiharde wapens in huis heeft om de consumenten binnen te halen, mag op andere aspecten best een steekje laten vallen.

24 Aldi

Aldi en mvo. Er zal op de burelen van de Duitse discounter over nagedacht zijn, maar erg veel nadruk krijgt het niet. Op alle onderdelen scoort Aldi met

afstand het laagste cijfer. Tja, als de prijs niet meetelt, wordt het opeens wel lastig voor Aldi. En toch zijn er zaken bij die zelfs voor Aldi niet lastig hoeven te zijn, zoals voldoende assortiment eko en bio. Aldi-klanten zijn hierin zeker niet veeleisend. Als je van die klant een 4,93 krijgt, moet je dus beter kunnen.