Klant wordt baas bij Coop

   

Gerelateerd:

‘Meeste winkels worden Coop’

Coop slaat munt uit mummiepak

Dirk levert beste prestaties voor klanten

Zij praten actief mee over de winkels en de organisatie, zegt commercieel directeur Gerard Koning van Coop.

Coop-klanten krijgen nog meer inspraak via internetonderzoek en -forums en via de bestaande database van ruim 700.000 leden. In dit kader lanceert Coop Supermarkten de nieuwe campagne met het motto: "Bij Coop supermarkten bent u de baas". ‘Wij passen dit in de hele communicatiestrategie en winkelinrichting toe', zegt Koning.

Clubcard

Via een clubcard, worden de klanten automatisch lid van de coöperatie. Hiermee krijgt de consument zeggenschap binnen de organisatie. Binnen Coop zijn klanten verenigd in klantenpanels. Afgevaardigden hieruit hebben zitting in de ledenraad, die rechtstreeks communiceert met het coöperatiebestuur.  ‘Vrijwel letterlijk is de klant de baas’, zegt Koning. ‘De klanten zijn onze aandeelhouders.’

Coop is ervan overtuigd dat de coöperatieve structuur gekoppeld aan moderne onderzoekstechnieken, communicatiepodia en de nieuwe themacampagne, ongekende mogelijkheden aan de klant geeft.