Jumbo beste in Vara-onderzoek

   

Gerelateerd:

Jumbo opnieuw beste supermarktketen

Consument ontevreden over super

Klant tevreden over duurzaamheid supers

Meer dan tienduizend mensen hebben de enquête ingevuld op de website van Vara’s Kassa. Daaruit blijkt dat liefst 95 procent van de respondenten de kwaliteit van het assortiment als belangrijke factor noemt om voor een supermarkt te kiezen. Het prijsniveau volgt met 91 procent op korte afstand.

Bio
Het aspect locatie/nabijheid/service completeert met een score van 88 procent de top 3 van belangrijkste keuzecriteria. Opvallend is, dat biologische assortimenten slechts door 20 procent van de ondervraagden als belangrijk wordt genoemd.

Prijs
Hoewel kwaliteit bovenaan staat in de keuze voor de supermarkt, blijft prijs uitermate belangrijk. De Vara-enquête wijst uit dat een kwart van de respondenten van supermarkt is veranderd om goedkoper uit te zijn. Aldi scoort hierin het beste met 97 procent tevreden klanten als het om de prijs gaat. Super de boer komt als slechtste uit het onderzoek. Slechts 36 procent van de SdB-klanten vindt het prijsniveau acceptabel.

Middenmoot
Albert Heijn is de formule die het meest wordt bezocht. De marktleider scoort in deze enquête in de middenmoot als het om prijsperceptie gaat. ‘Tweederde van de supermarkten heeft hetzelfde prijsniveau of is duurder dan Albert Heijn’, reageert een woordvoerster in de uitzending van Radio Kassa. ‘Dat is een positie waarop we zullen blijven staan.’

Uitstraling
De Spar-klanten zijn het minst tevreden als het om de kwaliteit van het assortiment gaat. Spar-directeur Sjaak Kranendonk bevestigt dit in de uitzending. ‘De uitstraling van veel Spar-winkels is ook niet altijd even modern’, zegt hij. ‘Dat is ook van invloed op de kwaliteitsbeleving. In brood hebben we een kwaliteitsslag gemaakt. Maar veel is afhankelijk van de omloopsnelheid in de winkels en in de dc’s.’

Service
Jumbo scoort het hoogste op assortiment. Ook de klanten van Lidl en Nettorama zijn heel tevreden over het assortiment, zo blijkt uit de enquête. Jumbo is ook de beste in service. Op dat aspect is Aldi de slechtst scorende supermarkt, gevolgd door Bas van der Heijden en Lidl die ook een laag serviceniveau hebben.

Mopperen
Aldi en Bas doen het ook slecht als het gaat om de wachttijden bij de kassa. Ook de klanten van Vomar mopperen over de tijd die ze in de kassarij kwijt zijn. De kassa-afhandeling blijkt bij Coop en Boni veel beter geregeld. Maar ook hier is Jumbo de winnaar. 91 procent van de Jumbo-klanten vindt het wachten voor de kassa niet te lang duren.

Champagne
Vandaar dat Jumbo uiteindelijk het algemeen klassement van Vara’s Kassa supermarktenquête wint. ‘We zijn verguld, top!’, reageert Jumbo's marketing manager Ruud Huitenga in de radio-uitzending. ‘Het zijn natuurlijk spannende tijden nu voor Jumbo. Maar vanmiddag gaat bij ons de champagnefles open.’ Of er meer dan één fles champagne koud staat in Veghel, is vooralsnog onbekend.

Klik hier voor de uitslag van de enquête