Jumbo wint wederom Zomerrapport

  Foto 1 van 2  

Gerelateerd:

Lidl-kantoor krijgt primeur Philips

Kleinste Jumbo heeft gratis wifi

Tiener gebruikt vals geld bij Jumbo

Dat Jumbo (score 7,68) weer wint komt omdat de formule zowel de bestaande winkels op peil weet te houden als een flink aantal nieuwe (en grote) winkels aan het bestand weet toe te voegen. Jumbo heeft tweetiende voorsprong op Albert Heijn. Ter vergelijking: als je vanaf plaatst twee nog eens tweetiende punt naar beneden zakt, zit je op plaats 15 van de ranglijst. Het verschil tussen Jumbo en de rest is dus groot te noemen.

Albert Heijn
De tweede plaats van Albert Heijn (score 7,50) is deels te danken aan de concurrentie die het laat afweten. De marktleider scoort stabiel, terwijl Jan Linders, Poiesz en Supercoop steken laten vallen. De keten krijgt op alle punten een waardering die op of boven het landelijk gemiddelde ligt, met uitzondering voor ‘lage prijzen’.

Deen
Deen (score 7,49) blijft de stijgende lijn vasthouden en staat nu op plaats drie. In het Kerstrapport 2007 stond de formule nog op plaats zes. Op alle aspecten haalt Deen een bovengemiddeld niveau. Alleen de kwaliteit ligt onder het landelijke gemiddelde.

Nettorama en Dekamarkt
Ook Nettorama (4) en Dekamarkt (5) halen betere resultaten in vergelijking met het Kerstrapport. Nettorama gaat van ‘8’ naar ‘4’, vooral door verbeteringen op vers en de vriendelijkheid van het personeel. Ook scoort de formule zoals altijd sterk op lage prijzen. Dekamarkt springt van ‘12’ naar ‘5’. De klanten vinden de winkels veel netter, het vers en de kwaliteit gaan gestaag vooruit en ook de prijzen worden beter.

Golff
Golff maakt een reuzensprong. In het Kerstrapport 2007 stond de formule nog op plaats 21, nu staat Golff op plaats 11. De netheid is sterk verbeterd, het vers, de keuze en de kwaliteit gaan omhoog en ook het personeel is vriendelijker in de ogen van de klant. In schoolcijfers gaat de keten met 0,23 punt vooruit, de grootste stijging in dit rapport.

Poiesz
Poiesz stond met kerst nog op de derde plaats en moet het nu doen met plek vijf. Dit komt voornamelijk door het minder vriendelijke personeel en een dalende waardering voor het prijspeil. Ook scoort Poiesz minder op netheid en vers.

Jan Linders
Andere formules die opvallend zakken zijn Jan Linders en Supercoop. Jan Linders heeft een behoorlijk probleem door van plaats twee naar positie twaalf te zakken. Het rapportcijfer van Jan Linders daalt met 0,25 punt in vergelijking met het Kerstrapport (van 7,57 naar 7,32). In netheid, vers, kwaliteit, prijzen en vriendelijkheid scoort de formule lager tot behoorlijk lager. Het aanwijzen van eerdere leveringsproblemen van producten heeft de klant met de neus op de out-of-stock gedrukt. De waardering voor aanwezigheid van alle producten gaat bijna met een vol punt achteruit.

Supercoop
Supercoop keldert van plaats drie in het Kerstrapport naar dezelfde plek als Jan Linders. De klant is niet tevreden over de netheid, het vers, de aanbiedingen en de prijzen. Opvallend is dat de kwaliteit juist is verbeterd en weer terug is op het niveau van een jaar geleden.

Super de Boer
Super de Boer staat nu op plaats 15 en heeft in jaren niet zo hoog gestaan. Vers, keuze, aanbiedingen en personeel gaan in score vooruit, maar de waardering voor het prijspeil daalt wat. Opvallend, aangezien de directie juist een belangrijk aandachtspunt heeft gemaakt van het prijsimago.

Spar
Spar sluit de rij op plaats 24. In totaal gaat Spar met 0,26 punt achteruit in vergelijking met het Kerstrapport en is daarmee wat betreft punten de grootste daler. Het grootste voordeel dat de klant nog kan ontdekken bij Spar is dat je snel langs de kassa kunt. Maar zelfs het personeel van Spar, zo vaak als het vriendelijkste van Nederland beoordeeld, scoort nu nog maar nauwelijks hoger dan het landelijk gemiddelde.

Lees ook:
Jumbo: 'Trots op deze prijs, juist nu'