AH niet overtuigd van narrowcasting

   

Gerelateerd:

Lidl meest klantgerichte supermarkt

'C1000-ondernemers gaan erop vooruit'

AH lanceert Facebookpagina

Bij narrowcasting wordt getracht met behulp van korte reclamespotjes op grote of kleine beeldschermen het aankoopgedrag van consumenten te beïnvloeden. Commercieel directeur Sander van der Laan van Albert Heijn zegt dat de narrowcasting-test die in Oegstgeest wordt uitgevoerd ‘een aparte proef binnen de pilotsupermarkt is.’ De Zaanse supermarktketen voert ook bij de andere winkelformats als AH XL, AH to go en de huidige AH-formule proeven uit met beeldschermen op de winkelvloer.


Papieren communicatieAlbert Heijn heeft in Oegstgeest het Kies & Kook-concept uitgebreid met Kies & Wok en Koken Met. Voor dat laatste concept hebben vijf topchefs, waaronder Jonnie Boer van sterrenrestaurant De Librije in Zwolle, maaltijdcomponenten samengesteld voor een luxe tweepersoonsdiner. Albert Heijn communiceert de nieuwe gerechten niet met informatieve filmpjes in de winkel. In plaats daarvan hangt er aan het koelmeubel een rekje met vijf verschillende foldertjes. Daarin wordt de klant verwezen naar de website AH.nl voor filmpjes waarin Jonnie Boer en consorten uitleg geven over de bereiding.


Op ooghoogte‘Het is niet makkelijk om narrowcasting onder de knie te krijgen. In de nieuwe winkel in Oegstgeest is papier nog ons belangrijkste middel voor instore communicatie, maar narrowcasting is veel dynamischer’, zegt Van der Laan. De AH-directeur wil niet te veel prijsgeven over de resultaten die zijn behaald dankzij promotie op beeldschermen. ‘Uit consumentenonderzoek komen weinig negatieve reacties. Wat wel opvalt, is dat de beeldschermen op de ene plaats totaal niet opvallen, terwijl klanten ze elders op de winkelvloer wel zien. Wat we wel hebben geleerd, is dat ze op ooghoogte moeten hangen.’


Forse investering Volgens Van der Laan moet nieuwe technologie van toegevoegde waarde zijn wil AH het uitrollen over alle supermarkten. ‘Bij ruim zevenhonderd winkels gaat het om een forse investering.’ Hij noemt zelfscanning als een voorbeeld van een goede technologie voor supermarkten. ‘In onze winkels met zelfscanning wordt 30 tot 35 procent van de transacties door de klanten zelf gescand.’

Bekijk ook:
Fotoreportage AlbertHeijn-pilot in Oegstgeest

Lees ook:
AH opent nieuwe pilot in Oegstgeest