Agressie en verbaal geweld nemen toe

   

Gerelateerd:

Lidl meest klantgerichte supermarkt

CBL: 'Blij met einde statiegeldplicht'

Lotte de Jong aan het roer bij HBD

Jumbo-bedrijfsleider aangereden

Recent kwam nog een onheilspellend bericht naar buiten. Het aantal overvallen op supermarkten steeg de eerste helft van dit jaar in vergelijking met dezelfde periode van vorig jaar, aldus woordvoerder Jelle Egas van de raad van hoofdcommissarissen.

Buit steeds kleinerCijfers zijn onweerlegbaar, reageert Jules van Well, Hoofd Personeel en Opleiding van het Centraal Bureau Levensmiddelenhandel (CBL), maar ze moeten wel in de juiste context worden gezien. Zo is de waarde van de buit in de loop der jaren steeds kleiner geworden. En dat is mede te danken aan extra beveiligingsmaatregelen die supermarkten nemen, zoals het gebruik van inbraakdetectie-apparatuur of professionele inbraakwerende kluizen.Tegelijkertijd signaleert Van Well bij de CBL-leden blijvend behoefte aan ondersteuning. Voor de organisatie is dat een belangrijke reden geweest het bestaande veiligheidsplan voor supermarkten te vernieuwen.

Aanhouden van dievenBij het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) merkt men dat retai­lers zich steeds meer zorgen maken om verbale agressie en geweld, vertelt Hendrik-Jan Kaptein, beleidsadviseur Winkelcriminaliteit. Wat tegenwoordig bij het HBD centraal staat, is het aanhouden van dieven ín de winkel zelf, dus niet wanneer zij al langs de kassa’s zijn. ‘Daar bestaan veel misverstanden over, maar je mag een winkeldief heus aanhouden als die een product aan het zicht onttrekt, bijvoorbeeld cosmetica onder zijn trui stopt. Dat is gewoon de wet. Daarbij moet wel duidelijk worden bewezen dat het de bedoeling was het product te ontvreemden.

Beveiliging als luxe
Probleem is echter dat niet elk regionaal politiekorps daar hetzelfde over denkt. Wij willen graag die discussie aangaan. Het uitgangspunt is de wet en niet de beleidslijn van een korps.’ Ook Trigion Beveiliging, dat surveillanten bij winkels en winkelcentra posteert, is dagelijks bezig met deze materie. Commercieel directeur Richard Franken heeft al eerder laten doorschemeren dat de inzet van bewakingspersoneel mede afhankelijk is van commercieel succes aan retailzijde. Als het economisch goed gaat, huren ondernemers eerder beveiliging in dan in een periode van laagconjunctuur.

Probleem kleine retailers
Door stijgende personeelskosten ligt deze dienstverlening bovendien steeds minder binnen handbereik van kleinere retailers. ‘Bij grote bedrijven staat het inhuren van beveilingssurveillanten niet ter discussie. Er is een breed besef dat deze mensen de veiligheid op de winkelvloer kunnen stimuleren’, meldt Trigion-woordvoerder Sean Ceasar. ‘Tegelijkertijd zien we zelf ook dat de kosten te hoog zijn voor individuele kleinere retailers. Vandaar dat we onze dienstverlening nu gecombineerd onder de aandacht brengen. Het is voor een afzonderlijke bloemist, brillenzaak of supermarkt beter te behappen om samen onze dienstverlening in te huren.’

Niet permanentDe prijs voor het inhuren van surveillanten hangt af van het contract dat wordt afgesloten, maar in zijn ultieme basisvorm kost het inschakelen van een dergelijke dienst tussen de 25 en 30 euro per uur, afhankelijk van de aard van de dienstverlening en de opleiding, kennis en ervaring van de surveillant. ‘Voor kleinere winkels is het niet per se nodig de gehele dag een surveillant over de vloer te hebben. Als die tijdens openings­tijden af en toe over de vloer komt en bijvoorbeeld een half uur blijft, heeft dat al effect.’