Waardering voor buitendienst groeit

   

Gerelateerd:

'Geen animo voor buurtsuper Seppe'

Kleinste Jumbo heeft gratis wifi

Heineken heeft beste buitendienst

Supers waarderen buitendienst met 7,3

Dat blijkt uit het jaarlijkse onderzoek naar de beste ‘Buitendienst van het Jaar’ Distrifood in samenwerking met Integron Performance Management. ‘De groei van 0,1 punt naar een 7,4 moet gezien worden als een significante verbetering’, zegt Stephan van Gelder, managing director bij Integron. ‘Van de in totaal 65 buitendiensten die zijn beoordeeld zijn er 31 vooruitgegaan, 21 kregen een lagere beoordeling en twee een gelijk rapportcijfer dan vorig jaar.’

BeoordelenHet onderzoek naar de Buitendienst van het jaar wordt verricht onder supermarkten groter dan 400 vierkante meter vvo die regelmatig buitendienstmedewerkers ontvangen. In 2006 kwamen daarvoor 1526 supermarkten voor in aanmerking, dit jaar is het onderzoek verricht onder 1928 supermarkten. Diegene die bij de supermarkten de buitendienst ontvangt, meestal de ondernemer of de bedrijfsleider, beoordelen de buitendiensten op kwaliteitsaspecten. Het gaat daarbij om zaken als professionele uitstraling, klantgerichtheid, kennis en categorymanagement, aanbieden van acties, geven van juiste informatie en nakomen van afspraken. Meest vooruitDe categorie die in waardering het meest vooruit is gegaan is zuivel/kaas. Het rapportcijfer steeg van 7,33 in 2006 naar 7,52 dit jaar. De buitendiensten in de categorieën agf en brood kregen een fors lagere beoordeling. Het rapportcijfer daalde van 7,63 naar 7,23. Betere scoresDe punten professionele uitstraling en nakomen afspraken hebben in het nieuwe onderzoek duidelijk betere scores. ‘De professionele uitstraling van een buitendienst zegt iets over de slagvaardigheid. Daarom is dit van groot belang. Het nakomen van afspraken is de nummer één verwachting in de zakelijke dienstverlening. Door de ondernemers wordt dat punt ook het meeste gewaardeerd’, aldus Van Gelder, ‘fabrikanten zijn zich er steeds meer van bewust dat het nakomen van afspraken belangrijk is, dat zijn ze gaan voelen. Uit het onderzoek blijkt dat supermarkten daarin beter gehoord worden: afspraak is nu afspraak.’
Groei buitendienstenHet aantal onderzochte buitendiensten is dit jaar met twaalf gegroeid naar 65. Supermarkten mogen buitendiensten alleen maar punten geven als ze ook echt door die fabrikant zijn bezocht. Nedac Sorbo is de actiefste van alle buitendiensten, zo blijkt. 80 Procent van de ondervraagde supermarkten heeft de Sorbo-buitendienst op bezoek gehad, waarmee het bedrijf de hoogste penetratiegraad heeft. Kraft Foods komt met 14 procent op de laatste plaats qua aantal winkelbezoeken. MaatkostuumDe Integron-directeur ziet de rol van de buitendienst in de toekomst belangrijker worden. ‘De prestaties van de buitendiensten zitten in het goede verzet. In de toekomst zullen supermarkten een maatkostuum met acties eisen om zich lokaal te kunnen onderscheiden. Fabrikanten moeten werken naar een tailormade oplossing voor de verschillende formules.’Ondanks dat de markt continue in beweging is, is de vraag van de supermarkten aan fabrikanten nog altijd dezelfde. ‘Het is eigenlijk heel simpel. De eerste verwachting is dat fabrikanten met acties komen die veel omzet opleveren en veel volk trekken. Daarna komt de vraag naar informatie over schap en category.’ Foto: Stephan van Gelder, managing director Integron Performance Management, leidde het onderzoek voor de Buitendienst van het Jaar.