Colruyt-personeel lacht klant uit

   

Gerelateerd:

Colruyt: ‘Wij zijn goedkoper dan AH’

Omzet Colruyt ruim 6 procent hoger

Komst AH raakt beurskoers Colruyt

Het personeel had op Facebook een groep aangemaakt onder de titel 'Te Gekke Colruyters'. Op deze pagina maakten de medewerkers grappen over vragen, opmerkingen en het gedrag van klanten. ‘Op een zaterdag is de Colruyt om 19.00 uur gesloten en dan komen ze nog op de parking gevlamd. Ik laat ze dan allemaal eerst uitstappen om dan als ze aan de deur komen te zeggen dat we gesloten zijn’, meldt één van de personeelsleden. En dat sommige klanten beleefd aan een medewerker vragen of die bij Colruyt werkt, leidt ook tot hilariteit. ‘Ook die vraag al gekregen, terwijl je Colruyt-werkkledij aanhad.’

Richtlijnen

Colruyt kan zelf niet lachen om de openbare grapjes van zijn werknemers. In 2010 verspreidde de supermarktketen richtlijnen onder de medewerkers over hoe ze met sociale media horen om te gaan. ‘Daarin staat letterlijk dat klanten bekritiseren op Facebook of andere netwerksites niet kan’, zegt Colruyt-woordvoerder Jan Derom in het Belgische dagblad De Standaard. ‘Die medewerkers hadden dus beter moeten weten. We houden zelf de sociale media in het oog om dergelijke zaken te vermijden, maar deze groep was blijkbaar aan onze aandacht ontsnapt. Ook wij zullen aan de betrokkenen duidelijk maken dat dit echt niet kan.’