Duitse klant betaalt meer voor service

   

Gerelateerd:

55-plusser wil service in supermarkt

Pakketservice DHL bij Aldi Duitsland

Supermarkten leveren de beste service

Van de duizend deelnemers aan het onderzoek verklaarde 65 procent dat eerdere ervaringen in winkels een doorslaggevende rol speelt in de winkelkeuze. Eénderde laat zich leiden door aanbevelingen van vrienden en familie, iets waarvoor met name consumenten van 30 jaar of jonger gevoelig blijken.

Recessie
Deze jonge consumenten vinden ook dat het reëel is om hogere prijzen te betalen als het serviceniveau stijgt. Van alle ondervraagde consumenten is 55 procent deze mening toegedaan. Tweederde van de Duitse consumenten vindt dat service juist in tijden van recessie belangrijk is, maar slechts 28 procent van hen gelooft dat bedrijven aantoonbaar hun service hebben verbeterd sinds de economisch crisis.