Philips verwacht enorm aantal Senseo’s

   

Gerelateerd:

Veel klachten over recall Senseo

Recall Senseo’s verloopt zeer traag

Philips wist al langer van fouten Senseo

‘Dit is een unieke operatie’, zegt directeur Joop Rijsterborgh, directeur van Philips Consumer Lifestyle in de Benelux. Zijn bedrijf heeft wel vaker producten teruggeroepen voor reparatie, maar nog nooit ging het om zulke grote aantallen. Philips kondigde een maand geleden aan dat wereldwijd ongeveer zeven miljoen Senseo's mogelijk een defect hebben. Van de betrokken modellen, geproduceerd tussen juli 2006 en november 2008, zijn er een miljoen in Nederland verkocht.

Cijfers

Op een speciaal daarvoor gecreëerde Philips-website hebben ,,enkele honderdduizenden'' Nederlandse Senseo-bezitters zich aangemeld voor de terugroepactie. Concretere cijfers wil het bedrijf niet geven. Eerder werd juist gemeld dat er veel minder Senseo-apparaten werden teruggestuurd dan verwacht. Drachten is de belangrijkste plek waar de reparatie plaatsvindt. In de Friese stad, de productieplaats van Philips voor scheerapparaten, werden de Senseo's ooit ontwikkeld.

Dozen

Philips stuurt nu wekelijks ongeveer 35.000 lege dozen naar Senseo-eigenaren om die met het apparaat erin terug te sturen. Meer is niet mogelijk, omdat het bedrijf de apparaten zo snel mogelijk wil kunnen repareren. Eigenaren moeten daardoor tussen de twee en tien weken wachten op een doos. Na het opsturen van het apparaat duurt het nog zo'n twee weken voordat zij hun koffiemachine terugkrijgen. Als troost verstrekte Philips alvast een ontkalkingsetje en een pak koffie.