AMSTERDAM - Emté verslaat Jumbo nipt als klantvriendelijkste supermarkt. De ketens eindigen respectievelijk op de zevende en achtste plaats bij de verkiezing Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2012, die kledingwinkel Miss Etam als overall winnaar kent.
Dat is de uitkomst van een raadpleging van marktonderzoeksbureau
MarketResponse onder ruim 2800 consumenten. Zij zijn gevraagd naar een positieve
klantervaring in het afgelopen jaar en welk bedrijf zij het meest
klantvriendelijk vinden.
Vorig jaar
Emté viel vorig jaar buiten de top 10, maar haalt nu Jumbo
dus in. Die keten was in 2007 en 2008 nog overall winnaar. Opvallend ten
opzichte van 2011 is dat de score voor klantvriendelijkheid bij acht van de
tien genomineerden wat gedaald is. Alleen Emté en Ikea laten een positieve
ontwikkeling zien.
Kundig personeel
Voor supermarkten is de beschikbaarheid van deskundig
personeel veruit het meest belangrijke aspect van klantvriendelijkheid, blijkt
uit het onderzoek. Het belang van deskundig personeel is zelfs toegenomen ten
opzichte van vorig jaar. Klanten beoordelen dit aspect bij supers gemiddeld met
een 7,69, iets lager dan vorig jaar.
Top 10
De complete top 10 van Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2012 is:
Miss Etam, Expert, Landal Green Parks, Ikea, ANWB, DA, Emté Supermarkten,
Jumbo, Douglas en bol.com.
door
Juri Ket
26 sep 2012