ZAANDAM - AH heeft aanloopproblemen met de Langloopbonus. De marktleider geeft in een interne memo aan moeilijkheden te ondervinden op operationeel gebied.
Zo krijgt Albert Heijn veel vragen van klanten voor wie niet duidelijk is welke korting zij hebben gekregen, zo meldt het bedrijf in een memo voor medewerkers. De kassabon geeft namelijk niet op artikelniveau aan welke korting is verrekend, alleen het totaalbedrag aan korting. Bij reguliere bonusaanbiedingen is dit wel zichtbaar.
Geen oplossing
AH zegt momenteel geen oplossing te hebben voor het probleem, vanwege ‘systeembeperkingen’. De formule zegt het ‘heel vervelend’ te vinden voor medewerkers, omdat het voor hen ‘nauwelijks mogelijk is de kassabon uit te leggen’. Medewerkers wordt een hulpmiddel beloofd om de kassabon beter uit te leggen aan klanten. Eerder deed AH dit al bij het Jokerthema.
Barkers
AH meldt ook problemen te hebben met de zogenaamde barkers. Dit zijn de prijslabels die aangeven dat een product in de Langloopbonus is. De barkers blijven vaak open staan, gaan scheef hangen of vallen eraf. AH vraagt medewerkers de barkers met plakband vast te maken en zegt ook voor dit probleem nog geen structurele oplossing te hebben.