DIEMEN – Makro wil later dit jaar de bezorgservice landelijk uitrollen.
Op dit moment kan alleen een aantal geselecteerde klanten in de regio Dordrecht grote orders naar hun zaak laten komen, maar voor oktober moet dat in heel het land kunnen. Dat zegt topman Jean-Pierre Bienfait in De Telegraaf. ‘Van sommige klanten kreeg ik te horen dat ze naar de concurrent moesten, omdat ze door de crisis afscheid hadden moeten nemen van het personeel. Er was geen tijd meer om de spullen te halen. Die klanten houden we nu en gaan we bezorgen. En we krijgen nieuwe clientèle. Strandtenten in Zeeland bijvoorbeeld. Die hadden nog nooit van ons gehoord.’
Bezoek
Bienfait zegt ook dat Makro de klanten vaker wil bezoeken. ‘We kunnen de spullen niet gewoon maar op de schappen leggen en achterover leunen. We moeten naar de mensen toe. Door klanten te bezoeken en ze te vertellen dat ze goedkoper uit zijn als ze overstappen van Douwe Egberts koffie naar ons eigen merk Rioba bijvoorbeeld. Dat scheelt ze 8 procent in de kosten.’