BEESD - Unilever heeft de beste buitendienst van A-merkfabrikanten in Nederland. De supermarkten van Albert Heijn zijn het meest te spreken over de kwaliteit van buitendiensten.
Dat blijkt uit het jaarlijkse Field Service onderzoek uitgevoerd door Integron in opdracht van Distrifood. De multinational won de overall-prijs met name vanwege de prestatie in drogmetica. In de totale ranking bezet Unilever plaats één, drie en vier. In kruidenierswaren moet het bedrijf echter H.J. Heinz voor laten gaan. De andere winnaars in de diverse categorieën zijn Heineken, Coca-Cola, Mars Nederland en McCormick.
Tevreden
Uit het onderzoek blijkt verder dat respondenten van de winkelformule Albert Heijn met een gemiddeld cijfer van 7,71 het meest tevreden zijn over de prestaties van de buitendiensten. Supercoop volgt met een 7,65 en ook Coop ligt met een 7,62 boven het gemiddelde. AH XL is het minst tevreden met een gemiddelde van 7,37.
Daling
Van de 57 buitendiensten die zijn beoordeeld, scoren 24 buitendiensten (42%) in 2012 beter dan in 2011. Dit is een daling ten opzichte van 2011, toen 36 buitendiensten (55%) beter scoorden. In 2012 scoren 32 buitendiensten (56%) lager dan in het voorgaande jaar. In 2011 waren dit achttien buitendiensten (28%).
In de komende edities van Distrifood meer achtergronden van het onderzoek.